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投诉中国移动流量乱扣

发布时间:2021-06-15 11:48
详细信息
标题投诉中国移动流量乱扣
内容本人手机app显示已使用流量23g,其中爱奇艺使用13g,本人开通爱奇艺定向免流服务,但通用流量扣除19g,经移动后台查询,后台显示爱奇艺仅使用4g,可知,爱奇艺剩余9g为扣除通用流量,流量扣取错误,但向移动公司反映该问题后,移动公司坚称9g的流量是由于打开了其他软件以及手机计算流量错误导致,不承本身系统扣除错误,故向贵局投诉,望尽快得到有效解决处理。
附件
办件分类投诉
办件编号XJJZXX20210600369提交时间2021-06-09 09:52:20
处理情况
处理状态处理完毕
答复内容

您好,感谢您关注新疆通信管理局局长信箱。

您反映的问题建议您进一步向相关企业投诉,协商解决,新疆电信10000、新疆移动10086、新疆联通10010,投诉后15日内未答复或对处理结果不满意,拨打我局电信用户申诉受理中心电话0991-12300按照语音提示操作在新疆通信管理局网站的电信用户申诉版块填写相关真实信息进行申诉。

感谢您的来信,祝您工作生活愉快!


答复机构综合处答复时间2021-06-10 18:00


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