移动宽带上门拆机服务无法办理
发布时间：2026-05-19 19:11
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| 标题 | 移动宽带上门拆机服务无法办理 | ||
| 内容 | 我家移动宽带因房子卖掉离开乌鲁木齐了，需申请宽带拆机注销，2月咨询10086客服答复：若不在本地无法前往营业厅办理业务且无亲朋好友代办，可以提供上门拆机服务（服务费50元）。我同意上门拆机付费的方式，客服说帮我登记，后续有师傅联系我上门拆机。2个月过去了至今无人联系我，我找客服要了师傅电话，师傅坚决答复不提供上门拆机。投诉多次未果，客服永远只登记未处理实际问题，无论付费上门拆机、赔付设备费用的方式我均认可，只希望能解决异地无法前往营业厅办理注销宽带业务的问题，希望结合实际情况提供便民服务。开通业务两分钟，注销业务跑断腿。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | XJJZXX20260403725 | 提交时间 | 2026-04-21 16:38:40 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好，感谢您的留言。您反映工作人员上门办理宽带拆机的问题，经核查，您为新疆移动用户。您的宽带合约现已到期可以办理拆机业务，您于2026年4月21日通过10086反映宽带拆机事宜，工作人员曾于4月21日、22日尝试联系您，但均无人接听。经协调，您的宽带于4月29日已办理拆机。今后如在使用中出现问题，根据《电信用户申诉处理办法》，请您先向提供服务的企业反映，对处理结果不满意或投诉后15日内未答复的，可以通过我局网站或微信公众号提交书面申诉材料。感谢您对我区信息通信行业服务的关心与支持。 | ||
| 答复机构 | 信息通信管理处 | 答复时间 | 2026-05-19 12:52 |