新疆昌吉电信注销宽带宽带设备可以退，违约金1000多免除。
发布时间：2026-08-25 15:49
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| 标题 | 新疆昌吉电信注销宽带宽带设备可以退，违约金1000多免除。 | ||
| 内容 | 新疆昌吉电信注销宽带宽带设备可以退，违约金1000多免除。“您好！本人现对新疆昌吉电信在宽带注销业务中的违规行为进行实名投诉。本人在办理注销宽带业务时，主动配合将相关宽带设备予以退还。然而，新疆昌吉电信却以“合约期未到”等为由，强行要求本人缴纳高达1000多元的违约金，否则拒绝办理销户手续。针对该情况，本人认为电信公司的行为严重违规：侵犯消费者知情权：在办理宽带业务时，工作人员并未明确告知违约金条款及具体金额，未尽到格式条款的提示与说明义务，该违约金条款对本人不应产生效力。违约金过高且不合理：本人已主动退还设备，未给电信造成实际设备损失。1000多元的违约金远超其实际损失，属于利用强势地位设立的霸王条款。限制用户合法权益：工信部明确规定，运营商不得以任何理由限制用户更改套餐或注销业务的权利。“ | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | XJJZXX20260700045 | 提交时间 | 2026-07-13 17:53:06 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好，感谢您的留言。您反映宽带拆机缴纳违约金的问题，经核查，您为新疆电信用户。您于2025月4月17日与中国电信股份有限公司昌吉分公司签订《中国电信股份有限公司新疆分公司业务登记单》，对宽带账号的合约期限和违约责任有明确约定，目前您的号码仍在协议期内。今后如在使用中出现问题，根据《电信用户申诉处理办法》，请您先向提供服务的企业反映，对处理结果不满意或投诉后15日内未答复的，可以通过我局网站或微信公众号提交书面申诉材料。感谢您对我区信息通信行业服务的关心与支持。 | ||
| 答复机构 | 信息通信管理处 | 答复时间 | 2026-07-28 16:53 |