新疆信息通信业全力服务保障疫情防控工作

近日，新疆各地散发新冠肺炎疫情以来，疫情防控形势复杂严峻，防控任务艰巨。新疆信息通信业在新疆通信管理局的统筹带领下切实扛起责任，闻令而动、齐心协力、尽锐出击，坚决贯彻习近平总书记关于疫情防控重要讲话重要指示精神，贯彻落实自治区党委各项安排部署，全力服务保障疫情防控工作，坚决打赢疫情防控这场硬仗。

新疆通信管理局党组第一时间召开专题会议传达有关会议精神和工作要求，以事不过夜的紧迫感、时时放心不下的责任感，靠前作战、主动谋划，立即启动应急响应模式，加强形势分析研判，统筹优化资源力量，坚持兵地一盘棋，组织全行业全力做好区域协查大数据推送，加强新疆政务服务健康码等涉疫系统支撑保障，强化重点区域通信保障，提升应急通信响应处置能力，落实应急备勤值班值守等工作，为自治区依法、精准、科学、高效防控疫情提供坚实有力支撑。

新疆电信迅速启动疫情防控应急机制，建立应急指挥、信息报告、督导检查等工作制度，充分发挥信息化优势，全力以赴做好通信网络保障，切实筑牢防疫屏障。第一时间启动“战时状态”，派驻17支通信保障应急突击队，1200余人服务队伍，建立全天24小时网络预警处置机制，全力保障通信畅通。在全疆组建153人涉疫平台保障专班人员，为自治区疫情防控提供有力的信息化支撑。完成乌鲁木齐疫情新闻发布会、伊犁州新闻发布会等现场网络保障，为300多家单位提供了云视讯视频会议服务。全力保障电信用户居家远程办公及日常通信需求，开展“服务不停 用心守护”线上服务，增设云客服座席，24小时提供咨询和投诉服务。成立应急管控装维服务响应工作组，共出动通信保障人员1342余名、保障车辆413辆次， 3327名在岗装维工程师确保服务不间断。加强专业骨干7x24小时值守，全面确保各类业务网络及网络节点安全稳定运行。持续做好流量监控、分析、预警、处置工作，根据流量变化情况实时进行链路扩容。

新疆移动全面部署落实疫情防控通信保障工作，立即启动应急预案，积极做好网络保障，强化应急保障力度，提供安全可靠的通信服务。坚持优化服务内容，加强短信、微信、网上营业厅等渠道宣传，引导用户通过电子渠道办理业务、线上渠道自助排障；深化装维营一体化工作模式，为客户实现足不出户办理业务提供便利；启动疫情期间投诉服务流程，确保10086在线服务接通率；优化集团业务办理流程，确保云视讯等客户急需业务即开即通。截至目前，各相关地州市分公司累计派出保障人员1100人次、应急车421车次，巡检光缆线路4.5万公里，巡检基站、站房1.1万个，为200多家单位提供了云视讯视频会议服务，部署数字哨兵产品超530套，支撑伊犁、喀什、奎屯、巴州、阿克苏、博州六地市约1240万居民日常核酸采集等信息化应用，提供7×24小时服务保障，为社区工作人员、疫情隔离人员等提供流量关怀服务，发送防疫短信超4952万条。

新疆联通认真践行“国家队、主力军、排头兵”的铁军担当，立即启动应急保障预案，公司党委快速研究部署，在最短时间内组建网络保障、网络维修等多支抗疫先锋队，全力配合政府各部门及相关社区的疫情防控网络保障与服务支撑需求。截止8月10日，新疆联通对全疆20家定点医疗机构、65个名单制交通枢纽、20个卫健单位以及进出疆检查站等重点区域覆盖的1385个基站小区，实施7x24小时监控，重点保障党政军政企客户专线2487条。累计出动一线保障人员992人次、应急保障车辆408车次，巡检线路13819.4公里，累计处理各类故障91起，出动油机发电25次，为全力以赴打赢这场疫情防控阻击战提供“联通”力量。

新疆铁塔不断压实责任、强化主动服务，全力以赴做好防疫一线通信保障工作，确保基站不断电、不断站，紧密协同运营商保证疫情防控通信网络支撑服务“不掉线”。按照通信管理局、各地州市通管办安排，新疆铁塔不畏困难、不讲条件，组织维护力量成立疫情防控突击队，与基础电信企业同步启动疫情防控工作，积极与各地新冠肺炎疫情防控工作指挥部做好沟通对接。同时，重点关注核酸检测点、卫健单位、医院等重点场所网络资源需求，对配置不足站点进行扩容，助力疫情防控工作。累计出动保障人员3442人次、车辆1453辆次、油机1870台次。