新疆2个案例入选工业和信息化部2025年度信息通信服务创优典型案例

近日，工业和信息化部公布了2025年度信息通信服务创优典型案例名单，在增强客服热线能力及推进服务模式创新方面，新疆共2个案例入选。新疆通信管理局立足新疆实际，坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作部署，深入开展电信业务“明白办、放心用”专项行动、“民有所呼、我必有应”活动，聚焦资费管理、代理渠道管理、用户权益保护等群众通信服务急难愁盼，深化重点问题整治，推动信息通信服务提质增效，引导行业创新服务举措、强化技术赋能，形成一批具有新疆特色、可复制推广的服务创新成果。

新疆电信AI赋能万号服务流程自动化案例，通过机器人流程自动化技术辅助人工处理海量高频、重复性业务，部署智能预警引擎，赋能客户服务自动化与内部运营智能化，实现一键查询、自动派单及秒级响应，实时捕捉异常指标并主动告警，显著缩短用户等待时长、提升业务准确率，推动人力专注于疑难问题的深度解决，实现效率与温度并存的服务升级。

新疆移动“数字润疆+服务惠民”少数民族市场服务创优案例，立足新疆多民族地域特征，聚焦少数民族群众数字化服务难点，将通信服务、文化浸润、产业赋能有机结合，探索形成“技术下沉 + 文化上浮”双向融合创新路径，形成服务本地化、业务特色化、通信均等化的可复制“移动范式”，为铸牢中华民族共同体意识提供坚实的数字支撑。

下一步，新疆信息通信业将以本次案例入选为契机，推动典型案例发挥示范引领作用，认真做好典型案例推广，创新服务举措，持续提升综合服务能力，营造良好发展环境，切实增强人民群众的获得感和满意度。