为持续推进改善电信服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2021年第二季度我区电信用户投诉申诉受理有关情况通告如下：

一、电信用户咨询投诉申诉情况

2021年第二季度，新疆通信管理局电信用户申诉受理中心（以下简称申诉受理中心）共收到用户咨询、投诉和申诉5099人次，环比下降25.2%。其中：咨询4942人次，环比下降25.2%；投诉1人次，环比下降75%；申诉156人次，环比下降23.2%。行业总体申诉率为3.8人次/百万用户。

按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，申诉受理中心对用户咨询进行了政策宣传、及时解答；对用户投诉进行了跟踪、回访，实时了解用户问题处理情况，对用户申诉进行了调查、调解、回复，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信用户申诉情况分析

    （一）申诉分类情况

受理的申诉中，乌鲁木齐60人次，昌吉31人次，喀什15人次，阿克苏8人次，伊犁、巴州、克拉玛依各7人次，哈密、奎屯各4人次，和田、塔城、吐鲁番各3人次，克州2人次，阿勒泰、石河子各1人次。

其中：服务类91人次，占申诉总量的58.3%;资费类25人次，占申诉总量的16%；收费类14人次，占申诉总量的9%；营销类12人次，占申诉总量的7.7%；网络类11人次，占申诉总量的7.1%；安全类3人次，占申诉总量的1.9%。

（二）用户主要反映问题

1.无法停机或销号；

2.限制用户更改套餐；

3.计费收费争议；

4.擅自改变套餐收费；

5.无线信号覆盖；

6.宣传营销活动争议。

三、经营及消费提示

（一）经营提示

各企业要深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚决遏制电信网络诈骗犯罪高发多发态势，严格落实《工业和信息化部 公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》相关要求，深入推进防范治理电信网络诈骗工作，切实维护广大人民群众合法权益。

（二）消费提示

广大人民群众要提高风险防范意识，配合开展涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号清理整治工作，并积极向公安机关举报涉及电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的违法犯罪线索，全国统一受理电话为96110。