新疆通信管理局关于电信服务质量的通告（2023年第三季度）

为持续推进改善电信服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第三季度我区电信用户投诉申诉受理有关情况通告如下：

一、电信用户申诉情况

2023年第三季度，新疆通信管理局电信用户申诉受理中心共收到用户申告9287人次，环比上升11.6%。其中：咨询、投诉占比95.9%；申诉占比4.1%。

电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比32.2%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比55.4%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比12.4%。

按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，申诉受理中心对用户咨询进行了政策宣传、及时解答；对用户投诉进行了跟踪、回访，实时了解用户问题处理情况；对用户申诉进行了调查、处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

  二、经营及消费提示

（一）各基础电信企业要进一步规范校园营销行为，严格落实“三条规范底线”、“十五个不得”等要求，不断提升电信服务质量和服务能力，持续推进防范治理电信网络诈骗工作，营造公平有序的校园电信市场秩序。

（二）新疆通信管理局提醒广大用户，增强安全防范意识，请勿出租、出借、出售手机卡，如发现相关违法行为，及时向公安机关举报。