新疆通信管理局关于电信服务质量的通告
（2023年第四季度）

为持续推进改善电信服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第四季度我区电信用户投诉申诉受理有关情况通告如下：

一、电信用户申诉情况

2023年第四季度，新疆通信管理局电信用户申诉受理中心共收到用户申告9072人次，环比下降2.3%。其中：咨询、投诉占比95.5%；申诉占比4.5%。

电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比26.7%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比63.8%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比9.5%。

按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，新疆电信用户申诉受理中心对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、工作要求及服务提示

（一）各相关企业要认真落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》要求，加快构建信息通畅、体验舒适的无障碍环境，多措并举推动信息无障碍建设走深走实。

（二）提示广大老年用户，在浏览使用完成适老化改造的网站、APP时，可根据需要选择使用大字体、大图标以及读屏工具、语音搜索等特色功能，获得更好的应用服务体验。