新疆通信管理局关于电信服务质量的通告
（2024年第一季度）

为持续推进改善电信服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第一季度我区电信用户投诉申诉受理有关情况通告如下：

一、电信用户申诉情况

2024年第一季度，新疆通信管理局电信用户申诉受理中心共收到用户申告10299人次，环比上升13.5%。其中：咨询、投诉占比93.8%；申诉占比6.2%。

电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比29%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比66.6%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比4.4%。

按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，新疆电信用户申诉受理中心对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、工作要求及服务提示

（一）各企业要按照信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，紧紧锚定2024年行风建设和纠风工作明确8个方面重点工作48项具体任务和“优化营商环境，服务焕新升级·新风行动”涉及的10项重点工作，推动营商环境优化、服务质量提质增效，不断提升信息通信综合服务能力。

（二）提醒广大用户，在使用电信服务过程中，注意保护个人信息及财产安全，收到诈骗电话或信息时，请及时向公安机关举报。收到垃圾短信，可以通过12321等渠道投诉和举报。