新疆通信管理局关于电信服务质量的通告
（2025年第一季度）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第一季度全区电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

  （一）召开2025年新疆信息通信业行风建设暨纠风工作会议，贯彻落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作会议要求，总结新疆信息通信业2024年行风建设和纠风工作成效，部署2025年工作。印发方案，组织召开专题宣贯解读会，传达工业和信息化部一季度电信服务和市场情况通报会精神，深入宣贯解读工业和信息化部行风建设暨纠风工作《过程性考核指标评分项及标准》、电信用户申诉处理、携号转网、资费公示等内容，安排下一步工作。

  （二）组织开展“新服务 用无忧”行业服务热点问题专项行动，聚焦电话营销套路多、非应邀商业电子信息扰民、营销资费争议、降套难销户难、用户反映问题解决质效提升、代理商管理散乱等六个方面突出问题，要求各基础电信企业强化源头治理，加大自查整改力度，推进经营服务合规，切实维护电信用户的合法权益。

  （三）深入阿勒泰、昌吉、克拉玛依等地基层开展行风建设暨纠风工作调研检查，准确了解电信业务市场经营及重点场景通信网络覆盖情况，提出工作要求，服务赋能新疆经济社会高质量发展。

二、电信用户投诉申诉情况

     2025年第一季度，新疆通信管理局电信用户申诉受理中心共收到用户申告10632人次，环比上升8.7%。其中涉及服务争议的用户申告率为78.76人次/百万用户，占比34.7%；涉及资费与收费争议的用户申告率为113.06人次/百万用户，占比49.3%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为37.19人次/百万用户，占比16.2%；

按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，新疆电信用户申诉受理中心对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

   （一）各基础电信企业必须坚决纠治群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等问题，要站稳人民立场，以优质服务赢得群众信任。

   （二）及时关注基础电信企业发送的流量提醒短信和月度通信账单，或通过各基础电信企业官方APP查看手机流量使用和费用情况，避免产生不必要的超套费用。

   （三）近期电信网络诈骗案件高发，常见诈骗类型包括冒充电商物流客服诈骗、虚假机票退改签诈骗、刷单返利类诈骗以及冒充公检法及政府机关诈骗，请广大群众切实提高警惕，不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款。