新疆通信管理局关于电信服务质量的通告
（2025年第二季度）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第二季度全区电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）围绕行风建设暨纠风工作开展行业大讨论。组织各基础电信企业围绕“行风建设‘为什么要建’‘建什么’‘怎么建’、纠风工作‘为什么要纠’‘纠什么’‘怎么纠’”深入讨论，准确把握行风建设内涵要义，弘扬行业新风，以优良作风引领，严明纪律保障行业高质量发展。

（二）参加“厅局领导接待日”直播活动。5月17日上午，局领导带领各基础电信企业及相关处室负责人参加新广行风热线“厅局领导接待日”特别节目，宣传介绍了“明白办、放心用”行动和行风建设暨纠风工作的重点内容，现场解答并协调解决广大听众和网友反映的电信服务、网络质量等方面的问题62人次。

（三）广泛开展“明白办、放心用”行动。督促各基础电信企业进一步加强资费公示备案工作，完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，不断提升群众满意度。

（四）深入开展“民有所呼、我必有应”活动。组织各基础电信企业总经理带头下基层、进现场，开展走访调研，收集群众对服务工作的意见建议，制定“总经理办实事”工作方案，推动“民有所呼，我必有应”活动走深走实。

二、电信用户投诉申诉情况

2025年第二季度，新疆通信管理局电信用户申诉受理中心共收到用户申告11755人次，环比上升7.4%。其中涉及服务争议的用户申告率为90.7人次/百万用户，占比36.8%；涉及资费与收费争议的用户申告率为108.7人次/百万用户，占比44.2%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为46.1人次/百万用户，占比18.7%；

按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，新疆电信用户申诉受理中心对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

（一）各基础电信企业要认真践行以人民为中心的发展思想，进一步落实行风建设暨纠风工作要求，规范市场营销行为，强化合规经营，切实提升服务水平。要在业务办理和协议签署过程中，对限制性条件、违约责任等重点内容加强提醒告知，并对电信用户产生的账单费用和套餐外收费做好消费提醒，让用户明明白白消费。

（二）新疆通信管理局提醒广大用户：一是在参加优惠活动前，注意阅读活动规则、服务协议、用户隐私政策等条款，维护自身权益。二是个人手机号码通常与银行、社交、支付等互联网应用相关联，建议广大用户在注销手机号码前，提升风险防范意识，及时解绑、变更相关应用关联的手机号码或注销应用账号，防止个人信息泄露，避免造成财产损失。